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Las “T” del Servicio al Cliente (II)

Ahora las empresas empujan mucho más la función y responsabilidad hacia el cliente

El futuro ha llegado y está mucho más conectado que nunca, habiendo más capacidad para que las personas compartan sus impresiones, historias y consejos, este es un mercado cada vez más lleno de información y la tendencia natural será que los jefes que dirigen sus tribus se vayan convirtiendo cada vez más en motores de la influencia hacia el cambio,  por ende, aquellos que generan más y mejor contenido se harán líderes del mercado. Por eso ha llegado la hora de involucrarse y generar una nueva estructura de servicio al cliente, cuando aún hay tiempo de formarse una buena reputación fundamentada en los «medios ganados».

Gracias a la generación tecnológica y su nueva pedagogía se están habilitando nuevas capacidades, en ellas se denotan tres tendencias primordiales que están solazando el servicio al cliente de una manera nueva, más receptiva y económicamente eficiente, en esto se basa la idea de las tres “T” del servicio, transparencia, tribus y talento y porque ahora las empresas estimulan mucho más la función y compromiso hacia el cliente.

Servicio al Cliente.
Seth Godin, explica que las compañías que tienen mal servicio son atacadas por la tribu y aquellas que involucran a la tribu en la creación de soluciones para otros clientes, son las mejores.

Son tres “T” Transparencia, Tribu y Talento

Aquí se presentan tres formas para apoyar e involucrar a los clientes en este nuevo paradigma:

Transparencia

Hay que ser transparente con los clientes, mostrándoles los sistemas internos de su servicio e involucrándolos de modo que se sientan parte de la experiencia y no alejados de ella. Un verdadero ejemplo de esto es la manera como las empresas de envíos consienten, desde hace poco, que los clientes se encarguen de agendar las entregas, impriman etiquetas y les hagan seguimiento en línea a los paquetes por su propia cuenta.

Tribus

Convierta o capitalice en tribus al grupo de sus clientes, porque en la actualidad y gracias a las redes sociales, muchos de sus clientes se van a comunicar a través de Facebook, Twitter y Blogs y encontrarán otras formas para elogiar o quejarse sobre sus productos, si se genera identificación y fidelidad, podrás encontrar la tribu tus clientes y convertirla en una aliada para entregar un mensaje positivo.

Talento

Abra la puerta al nuevo talento, pronto verá que muchos de sus clientes son tan entusiastas con respecto a su producto o servicio y que pueden venderlo mucho mejor que usted, indague entre sus tribus a estas personas o localice formas para descubrir quiénes son estos clientes y capitalice su experiencia sobre sus talentos y pasiones.

En conclusión, al involucrar a sus clientes y su experiencia con tu producto o servicio, ganarás en fidelidad y generaras grupos de discusión y seguidores enfocados en ti, finalmente usa esa experiencia en el descubrimiento de esas formas novedosas de hacerte ver, como cuando un Youtubero genera contenido usando tu marca o tu servicio y da una imagen positiva de este y al final ganan todos, pero más ganas tú.

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